POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - GRIFJUNIORS

Última atualização: 6 de outubro de 2024

1. PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

- Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

- O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas originais, embalagem intacta e sem sinais de uso.

- Peças íntimas e bijuterias não podem ser trocadas ou devolvidas por questões de higiene.

2. TIPOS DE TROCA

2.1 Troca por Tamanho/Modelo

- Realizamos troca por outro tamanho ou modelo do mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

- Se o produto desejado tiver valor diferente, faremos a complementação ou estorno do valor.

- Frete de envio para troca é por conta do cliente.

- Frete de envio do novo produto é por nossa conta.

2.2 Troca por Outro Produto

- Você pode trocar por outro produto de qualquer valor.

- Se o novo produto for mais caro, pague a diferença.

- Se o novo produto for mais barato, estornamos a diferença.

- Frete de envio para troca é por conta do cliente.

- Frete do novo produto é por nossa conta se o valor for igual ou superior.

3. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

3.1 Condições para Devolução

- Produto sem uso e com embalagem original

- Etiquetas e lacres intactos

- Nota fiscal original

- Comprovante de compra

3.2 Processo de Devolução

- Entre em contato através do e-mail: trocas@grifjuniors.com

- Informe número do pedido e motivo da devolução

- Aguarde autorização e instruções de envio

- Envie o produto para o endereço informado

- Após recebimento e verificação, o reembolso será processado

3.3 Formas de Reembolso

- Pagamento por cartão de crédito: estorno na mesma parcela ou fatura seguinte

- Pagamento por PIX: estorno em até 2 dias úteis

- Pagamento por boleto: estorno em conta bancária em até 5 dias úteis

- Pagamento por débito: estorno em até 7 dias úteis

4. PRODUTOS COM DEFEITO

4.1 Defeitos de Fabricação

- Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar troca.

- Enviamos um produto novo sem custo adicional.

- Frete de envio e retorno é por nossa conta.

4.2 Danos no Transporte

- Verifique o produto no momento do recebimento

- Se houver danos visíveis, recuse o recebimento e registre ocorrência

- Tire fotos do produto danificado e da embalagem

- Entre em contato imediatamente para solução

5. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

- Peças íntimas (lingeries, biquinis, sungas)

- Bijuterias e acessórios pessoais

- Produtos de higiene pessoal

- Produtos personalizados ou customizados

- Produtos em promoção com mais de 50% de desconto

6. COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO

Passo a Passo:

1. Entre em contato: trocas@grifjuniors.com ou (17) 99196-1129

2. Informe: número do pedido, produto desejado para troca ou motivo da devolução

3. Aguarde autorização (até 48h úteis)

4. Embale o produto corretamente na embalagem original

5. Envie para: GrifJuniors - [Endereço completo], CEP [CEP]

6. Envie o código de rastreamento por e-mail

7. Aguarde processamento (até 5 dias úteis após recebimento)

7. EMBALAGEM PARA ENVIO

- Use sempre a embalagem original quando possível

- Proteja o produto para evitar danos no transporte

- Inclua nota fiscal e comprovante de compra

- Não escreva na embalagem original do produto

- Anote "TROCA/DEVOLUÇÃO" na caixa externa

8. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

- Análise da solicitação: até 48h úteis

- Recebimento e verificação do produto: até 3 dias úteis

- Processamento de reembolso: até 5 dias úteis

- Envio de novo produto: até 3 dias úteis após aprovação

9. CUSTOS DE FRETE

Cliente paga:

- Frete de envio para troca/devolução

- Frete quando o novo produto tiver valor inferior

Loja paga:

- Frete de envio do novo produto (valor igual ou superior)

- Frete em casos de defeito de fabricação

- Frete em casos de erro no envio

10. CUIDADOS COM O PRODUTO

- Experimente com cuidado para não danificar o produto

- Mantenha etiquetas e embalagens originais

- Não use perfumes, cremes ou produtos químicos nas peças

- Lave apenas quando necessário, seguindo as instruções

- Guarde o comprovante de compra e nota fiscal

11. SITUAÇÕES ESPECIAIS

11.1 Produto Fora de Estoque

- Se o produto para troca estiver indisponível, oferecemos:

a) Crédito para futura compra

b) Outro produto de mesmo valor

c) Devolução total do valor

11.2 Erro no Envio

- Se recebermos um produto errado:

a) Enviamos o produto correto sem custo

b) Frete de retorno e novo envio por nossa conta

c) Você pode optar por devolução integral

11.3 Presentes

- Produtos comprados como presente podem ser trocados

- Necessário apresentar comprovante de compra

- O troca será realizada como crédito para o comprador

12. CONTATO E SUPORTE

E-mail: trocas@grifjuniors.com

Telefone: (17) 99196-1129

WhatsApp: (17) 99196-1129

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

13. IMPORTANTE

- A GrifJuniors reserva-se o direito de não aceitar trocas/devoluções que não cumpram estas políticas

- Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos

- Em caso de dúvidas, entre em contato antes de enviar o produto

Ao realizar uma compra na GrifJuniors, você concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução.