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RASTREAMENTO DE PEDIDOS - GRIFJUNIORS

Última atualização: 6 de outubro de 2024

1. COMO RASTREAR SEU PEDIDO

1.1 Encontre seu Código de Rastreamento

- Após envio, você receberá e-mail com o código

- Código também disponível em sua conta no site

- Formato geral: BR123456789BR (ou similar)

- Mantenha este código para consulta

1.2 Canais de Rastreamento

- Site da GrifJuniors: Minha Conta > Meus Pedidos

- Site da transportadora: Correios ou transportadora parceira

- Aplicativo dos Correios (Android/iOS)

- WhatsApp: envie seu código para atendimento

1.3 Informações Necessárias

- Código de rastreamento completo

- CPF ou CNPJ do destinatário

- CEP de destino

- Data de envio aproximada

2. ESTRUTURA DE STATUS DO PEDIDO

2.1 Status na GrifJuniors

PENDENTE: Aguardando confirmação de pagamento

EM PROCESSAMENTO: Pedido aprovado, separando produtos

ENVIADO: Pedido despachado, código disponível

ENTREGUE: Pedido entregue com sucesso

CANCELADO: Pedido cancelado

2.2 Status de Transporte

POSTADO: Pacote coletado pela transportadora

EM TRÂNSITO: Pacote a caminho

SAÍU PARA ENTREGA: Pacete com entregador

ENTREGUE: Entregue ao destinatário

PROBLEMA: Problema na entrega

3. TEMPO MÉDIO DE ENTREGA

3.1 Prazos por Região

- Sudeste: 3-7 dias corridos

- Nordeste: 5-10 dias corridos

- Centro-Oeste: 4-8 dias corridos

- Norte: 7-15 dias corridos

- Sul: 4-9 dias corridos

3.2 Fatores que Influenciam

- Distância entre origem e destino

- Disponibilidade da transportadora

- Feriados e finais de semana

- Condições climáticas

- Local de entrega (urbana/rural)

4. ATUALIZAÇÕES DE RASTREAMENTO

4.1 Frequência de Atualizações

- Atualizações a cada 24-48 horas

- Primeira atualização em até 48h após envio

- Status finalizado: "Objeto entregue ao destinatário"

- Tempo total de acompanhamento: até 30 dias

4.2 Tipos de Atualizações

- Postado: Objeto postado após coleta

- Em trânsito: Entre unidades de transporte

- Saída para entrega: Encaminhado ao endereço

- Entrega realizada: Entregue com sucesso

- Tentativa de entrega: Destinatário ausente

- Devolução: Retornado ao remetente

5. PROBLEMAS COMUNS E SOLUÇÕES

5.1 "Código não encontrado"

- Aguarde 48h após envio

- Verifique se digitou corretamente

- Contate nosso suporte se persistir

- Confirme e-mail de envio recebido

5.2 "Parado há dias"

- Normal em feriados prolongados

- Verifique se há atualizações recentes

- Contate a transportadora diretamente

- Fale conosco após 5 dias sem atualização

5.3 "Endereço incorreto"

- Contate-nos imediatamente

- Pode haver taxa para redirecionamento

- Informe endereço correto completo

- Ação rápida evita devolução

5.4 "Destinatário ausente"

- Transportadora tentará novamente em 1-2 dias

- Fique atento às tentativas

- Agende com transportadora se preferir

- Retire na agência se notificado

6. COMO OBTER AJUDA

6.1 Suporte GrifJuniors

E-mail: pedidos@grifjuniors.com

Telefone: (17) 99196-1129

WhatsApp: (17) 99196-1129

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

6.2 Transportadoras Parceiras

Correios: 0800 7257281 ou site.correios.com.br

JadLog: 0800 7700300 ou jadlog.com.br

Buscarg: 0800 9790110 ou buscarg.com.br

Latam Cargo: 0800 7707700 ou latamcargo.com

7. RECEBIMENTO DO PEDIDO

7.1 No Momento da Entrega

- Tenha documento com foto em mãos

- Verifique se o pacote está intacto

- Confirme nome e endereço do destinatário

- Assine o comprovante de entrega

7.2 Após Receber

- Abra na frente do entregador se possível

- Verifique todos os itens

- Teste funcionamento dos produtos

- Contate-nos em até 48h se houver problemas

7.3 Danos no Transporte

- Tire fotos do pacote danificado

- Não recuse o produto sem análise

- Registre ocorrência com entregador

- Abra protocolo conosco imediatamente

8. DEVOLUÇÕES E REENVIO

8.1 Devolução Automática

- Após 3 tentativas de entrega frustrada

- Endereço incorreto ou incompleto

- Destinatário não encontrado

- Não retirada na agência em tempo hábil

8.2 Processo de Reenvio

- Contato para confirmar novo endereço

- Pagamento de nova taxa de envio

- Prazo adicional para novo envio

- Novo código de rastreamento

8.3 Custos de Devolução

- Cliente paga se motivo for culpa do cliente

- GrifJuniors paga se for nosso erro

- Transportadora paga se for culpa deles

- Análise caso a caso

9. RASTREAMENTO INTERNACIONAL

9.1 Para Pedidos Internacionais

- Acompanhamento em até 90 dias

- Rastreamento em etapas diferentes

- Possível parada na alfândega

- Taxas alfandegárias por conta do cliente

9.2 Status Internacionais

- Origin post preparing dispatch: Preparando envio

- Processed through facility: Em processamento

- In transit: Em trânsito internacional

- Customs clearance: Despacho aduaneiro

- Delivered: Entregue

10. FERRAMENTAS E RECURSOS

10.1 Apps Recomendados

- Correios App: Rastreamento oficial

- Packet: Rastreamento múltiplo

- AfterShip: Acompanhamento universal

- 17TRACK: Rastreamento internacional

10.2 Sites Úteis

- rastreamentocorreios.com.br

- rastreieja.com.br

- munck.com.br/rastreamento

- sitecorreios.com.br

11. DICAS IMPORTANTES

11.1 Antes de Contatar

- Verifique spam/caixa postal

- Confirme código de rastreamento

- Aguarde tempo mínimo de processamento

- Tenha dados do pedido em mãos

11.2 Para Acelerar Atendimento

- Envie print do status atual

- Informe problema encontrado

- Sugira solução desejada

- Seja claro e objetivo

12. SITUAÇÕES ESPECIAIS

12.1 Pedido Extraviado

- Iniciamos protocolo de investigação

- Prazo de até 30 dias para localização

- Reembolso integral se não encontrado

- Reenvio opcional se encontrado

12.2 Roubo/Furto

- Registre B.O. imediatamente

- Envie cópia do registro para nós

- Iniciamos processo de indenização

- Prazo de até 60 dias para resolução

12.3 Entrega em Terceiros

- Portaria/condomínio: autorize entrega

- Local de trabalho: confirme horário

- Caixa postal: não realizamos entrega

- Recebedor autorizado: informe previamente

13. GARANTIA E PROTEÇÃO

13.1 Seguro da Mercadoria

- Todos os pedidos possuem seguro

- Cobertura contra danos e extravio

- Valor segurado: valor do produto + frete

- Sem custo adicional para cliente

13.2 Prova de Entrega

- Assinatura do destinatário

- Foto da entrega (quando disponível)

- GPS da localização

- Data e hora precisa

14. CONTATOS DE EMERGÊNCIA

14.1 Fora do Horário Comercial

- WhatsApp: (17) 99196-1129 (atendimento 24/7)

- E-mail: emergencia@grifjuniors.com

- Resposta em até 24h úteis

14.2 Problemas Críticos

- Extravio confirmado

- Produto danificado gravemente

- Entrega em endereço completamente errado

- Urgência médica (medicamentos)

15. PERGUNTAS FREQUENTES

15.1 Por que meu pedido não saiu ainda?

- Prazo máximo: 48h após pagamento

- Motivos comuns: estoque, validação, separação

- Contate-nos após 48h úteis

15.2 Posso alterar o endereço?

- Sim, antes do envio

- Após envio: depende da situação

- Pode haver custos adicionais

- Ação rápida recomendada

15.3 Como sei que meu pedido foi enviado?

- E-mail automático de envio

- Status "ENVIADO" no site

- Código de rastreamento disponível

- Atualizações começam em até 48h

15.4 O que fazer se não receber meu pedido?

- Verifique status de rastreamento

- Contate transportadora local

- Fale conosco após 15 dias sem atualização

- Abriremos investigação

Para mais informações ou suporte personalizado, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar em cada etapa do seu pedido!