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POLÍTICA DE REEMBOLSO - GRIFJUNIORS

Última atualização: 6 de outubro de 2024

1. CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

- Reembolso integral dentro de 7 dias corridos após recebimento do produto

- Produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais

- Necessário apresentar nota fiscal e comprovante de compra

- Produtos íntimos e bijuterias não são elegíveis para reembolso

2. FORMAS DE PAGAMENTO E PRAZOS DE REEMBOLSO

2.1 Pagamento por Cartão de Crédito

- Estorno na fatura do cartão utilizado na compra

- Prazo: até 2 faturas seguintes (depende da operadora)

- O estorno aparecerá como "Crédito GrifJuniors" na fatura

- Não há taxas ou cobranças adicionais

2.2 Pagamento via PIX

- Estorno diretamente na conta de origem

- Prazo: até 2 dias úteis após aprovação

- Necessário informar chave PIX para transferência

- Transferência gratuita, sem taxas

2.3 Pagamento por Boleto Bancário

- Estorno em conta bancária informada pelo cliente

- Prazo: até 5 dias úteis após aprovação

- Necessário fornecer dados bancários completos

- Taxas bancárias são por conta da GrifJuniors

2.4 Pagamento por Débito em Conta

- Estorno na mesma conta bancária

- Prazo: até 7 dias úteis após aprovação

- Verificação de dados bancários pode ser necessária

- Sem taxas adicionais

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Passo a Passo:

1. Entre em contato pelo e-mail: financeiro@grifjuniors.com

2. Assunto: "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]"

3. Informe dados:

- Número completo do pedido

- Motivo do reembolso

- Dados bancários para estorno

- Anexar fotos do produto (se necessário)

4. Aguarde aprovação (até 48h úteis)

5. Envie o produto para o endereço informado

6. Após recebimento e verificação, o reembolso será processado

4. VALORES DE REEMBOLSO

4.1 Reembolso Integral

- 100% do valor pago pelo produto

- Frete de envio original reembolsado

- Sem taxas ou deduções

4.2 Reembolso Parcial

- Produto com danos: 70% do valor

- Produto sem embalagem original: 90% do valor

- Produto com etiqueta removida: 95% do valor

- Produto usado: até 50% do valor (a critério da análise)

5. FRETE E DEVOLUÇÃO

5.1 Envio do Produto

- O cliente arca com o frete de envio do produto

- Utilize embalagem segura para evitar danos

- Envie por serviço com rastreamento

- Guarde o comprovante de envio

5.2 Reembolso do Frete

- Reembolsamos o valor do frete original pago

- Valor baseado no frete contratado na compra

- Não reembolsamos frete de devolução

- Exceções: erro nosso ou produto defeituoso

6. REEMBOLSO EM CRÉDITO

Como alternativa ao reembolso financeiro, oferecemos:

- Crédito integral para futuras compras

- Bônus de 5% sobre o valor do produto

- Validade do crédito: 90 dias

- Pode ser utilizado em qualquer produto da loja

7. SITUAÇÕES ESPECIAIS

7.1 Produto Defeituoso

- Reembolso integral imediato

- Frete de envio e retorno por nossa conta

- Não há necessidade de devolução em alguns casos

7.2 Erro no Envio

- Reembolso integral + bônus de 10%

- Envio do produto correto sem custo adicional

- Escolha entre reembolso ou troca

7.3 Cancelamento de Pedido

Antes do envio:

- Cancelamento sem custos

- Reembolso imediato (mesma forma de pagamento)

- Em até 24h para processamento

Após o envio:

- Aguardar recebimento do produto

- Seguir processo padrão de devolução

- Prazos normais de reembolso

8. NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

8.1 Produtos Excluídos

- Peças íntimas (lingeries, biquinis)

- Bijuterias e acessórios

- Produtos de higiene pessoal

- Alimentos e cosméticos abertos

- Produtos personalizados

8.2 Situações Bloqueadas

- Uso prolongado do produto

- Danos por uso inadequado

- Produtos sem nota fiscal

- Passado o prazo de 7 dias

- Embalagem ou etiquetas danificadas

9. COMPROVAÇÃO DE PAGAMENTO

Para processar o reembolso, pode ser necessário:

- Comprovante de transferência

- Fatura do cartão de crédito

- Extrato bancário

- Cupom de pagamento

- Histórico de transação

10. DADOS BANCÁRIOS PARA REEMBOLSO

Informações necessárias:

- Nome completo do titular

- CPF/CNPJ

- Banco (código e nome)

- Agência (com dígito)

- Conta (com dígito)

- Tipo de conta (corrente/poupança)

- Chave PIX (se aplicável)

11. TEMPO MÉDIO DE REEMBOLSO

- Análise da solicitação: 48h úteis

- Recebimento do produto: 3-5 dias úteis

- Verificação do produto: 24h úteis

- Processamento: 1-3 dias úteis

- Crédito na conta: 1-7 dias úteis

Total: até 15 dias corridos

12. CANCELAMENTO DE REEMBOLSO

O cliente pode cancelar a solicitação:

- Antes do envio do produto

- Após aprovação, mas antes do processamento

- Em até 24h após o processamento

Após o processamento, o cancelamento não é possível.

13. IMPEDIMENTOS LEGAIS

Reembolso pode ser negado em casos de:

- Fraude ou tentativa de fraude

- Produto adulterado ou modificado

- Uso indevido do produto

- Descumprimento das políticas

14. COMUNICAÇÃO E ATUALIZAÇÃO

- Enviamos e-mail confirmando recebimento da solicitação

- Atualizamos o status a cada etapa do processo

- Notificamos quando o reembolso for processado

- Enviamos comprovante do estorno

15. CONTATO FINANCEIRO

E-mail: financeiro@grifjuniors.com

Telefone: (17) 99196-1129

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Departamento Financeiro para:

- Dúvidas sobre reembolso

- Acompanhamento de solicitações

- Problemas com estorno

- Alterações de dados bancários

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

- Esta política se aplica a todas as compras realizadas após 6 de outubro de 2024

- A GrifJuniors reserva-se o direito de modificar esta política

- Mudanças serão comunicadas com 30 dias de antecedência

- Em caso de conflito, prevalece a versão mais atual

Ao realizar uma compra na GrifJuniors, você aceita integralmente os termos desta Política de Reembolso.